新華保險踐行金融工作的政治性和人民性，聚焦老年人群體助力普惠金融，在35家分公司開設630余家“銀發(fā)服務驛站”，強化適老化設施配置，設立老年人愛心窗口，主動提供回訪及上門辦理服務，保護老年消費者權益。截至2023年底，“銀發(fā)驛站”累計惠及老年群體近30萬人次，展現(xiàn)出國有金融企業(yè)的責任擔當。“銀發(fā)驛站”項目入選中國保險行業(yè)協(xié)會“普惠保險典型案例”。

近年來，政府將積極應對人口老齡化提升至國家戰(zhàn)略高度，并出臺多項政策以保障老年人的生活質量和權益。新華保險提高站位，積極響應，2021年在行業(yè)內創(chuàng)新推出“銀發(fā)驛站，智慧相伴”柜面窗口老年人智能服務專項關愛活動，組織柜面開設“銀發(fā)服務驛站”，成立“黨員服務先鋒隊”，主動為使用智能設備有困難的臨柜老年客戶以及柜面周邊社區(qū)老年群體提供指導幫扶。這是一項“民生工程”“普惠工程”“品牌工程”。

 

在“銀發(fā)驛站”中，新華保險為老年人提供了三類18項愛心服務。其中，“保險服務便利站”圍繞公司現(xiàn)有各類線上保險服務平臺，聚焦智慧柜員機、APP、微信、短信等5個服務場景，為臨柜老年人提供更加主動的智能化指導服務，讓“科技賦能”惠及每一位老年人。同時，針對老年人在智能設備使用上的困難，新華保險推出“智能服務科普站”，為老年人提供智能應用安裝及使用指導服務，幫助他們更好地融入智能社會。

除此之外，新華保險還設立“生活服務助力站”，以柜面為依托，為老年人提供導航查詢、網(wǎng)上預約、線上叫車、視頻通話等生活服務，滿足他們的日常生活需求。

2023年，根據(jù)前期實踐成效，新華保險對關愛服務進行升級，推出“主動訪、臨柜辦、上門幫”系列服務，針對滿期老年客戶，組織電話回訪并提供上門辦理服務。截至2023年底，主動回訪老年客戶超4.4萬人，主動上門服務超2600人次。“銀發(fā)驛站”項目得到社會各界廣泛認可，成為適老化服務的典范之一。

展望未來，新華保險將深入推進“銀發(fā)驛站”項目，為更多老年人提供優(yōu)質的金融服務。同時，公司也將積極探索創(chuàng)新服務模式，推動金融科技與養(yǎng)老服務的深度融合，為落實普惠金融貢獻力量。