推出“好差評”監(jiān)管系統(tǒng)，提高服務質量和效率；推行“企業(yè)職工退休一件事”集成辦服務，實現(xiàn)“5分鐘一窗辦”；舉辦招聘會、搭建校企合作平臺等，助企解決用工難……今年以來，文登區(qū)聚焦“工業(yè)振興”“優(yōu)化營商環(huán)境”，全面提升人社工作水平，營造良好營商環(huán)境，打造引才聚才高地。
窗口服務納入“好差評”實時監(jiān)管
11月16日，在文登區(qū)人社綜合服務大廳的大屏幕上，業(yè)務辦件量、業(yè)務辦理時長、群眾滿意率和群眾辦理業(yè)務類型等人社服務“好差評”監(jiān)管系統(tǒng)的各項數(shù)據(jù)，正以圖表形式實時顯示。
為規(guī)范窗口工作人員服務行為，切實提高經(jīng)辦質效，文登區(qū)人力資源和社會保障局開發(fā)了“好差評”監(jiān)管系統(tǒng)，并于今年4月份正式上線運營。晾曬“好差評”，讓辦事群眾更直觀地看到每個窗口服務人員辦理情況，在辦理完畢時群眾還可參與系統(tǒng)評價。
市民正在使用“好差評”系統(tǒng)對工作人員進行打分。
據(jù)了解，該系統(tǒng)不但監(jiān)管經(jīng)辦時長、督促服務態(tài)度，還可根據(jù)等待辦理人數(shù)，統(tǒng)籌安排群眾辦事進度。“當?shù)却藬?shù)超過20人時，我們會開啟潮汐窗口，進一步分流，減少群眾等待時間。”文登區(qū)人社局綜合業(yè)務科工作人員介紹，辦事群眾在叫號機選擇要辦理的業(yè)務后，系統(tǒng)將群眾辦理的業(yè)務類型進行統(tǒng)計，并根據(jù)統(tǒng)計結果預先組織和管理辦事流程，合理安排業(yè)務辦理進度，提高辦事效率。
不僅如此，系統(tǒng)還會自動計算柜員每筆業(yè)務辦理時間，追蹤每名柜員的業(yè)務經(jīng)辦情況，并通過系統(tǒng)查找問題，提供有針對性的培訓，從而提高服務質量。辦事完成后，群眾參與評價柜員服務的點評，可以倒逼服務質量的改進。
“工作人員的服務態(tài)度很好，辦事效率高，點贊！”近日，在文登區(qū)社保中心人社服務窗口前辦完社保業(yè)務的于佳，提到人社部門推行的“好差評”監(jiān)管系統(tǒng)時滿意地說。
針對收到的差評和投訴，文登區(qū)人社局利用該系統(tǒng)建立差評整改機制。按照“誰辦理、誰負責”的原則，第一時間安排專人回訪進行核實和整改，確保問題得到解決和反饋。核實整改情況將及時向企業(yè)和群眾反饋，以保證差評件“件件有整改、事事有反饋”。
據(jù)悉，“好差評”監(jiān)管系統(tǒng)上線后，文登區(qū)人社局綜合柜員的服務質效提高80%以上，業(yè)務承接量增長60%以上。
“企業(yè)職工退休一件事”一次辦妥
11月16日，市民畢吉周來到文登區(qū)人社綜合服務大廳辦理退休業(yè)務。僅過了5分鐘，畢吉周就被告知退休申請已完成，養(yǎng)老金下個月便可正常領取。“之前我還擔心手續(xù)繁瑣，沒想到只需到一個窗口簽字，這么快就辦完了。”畢吉周欣喜地說。
今年以來，文登區(qū)創(chuàng)新開展“企業(yè)職工退休一件事”集成辦服務，梳理整合“企業(yè)職工退休一件事”相關的檔案電子化、數(shù)據(jù)整理、轉移接續(xù)、檔案預審、在職轉退休、行政審批、待遇核算等多個事項。通過業(yè)務拓展延伸、關聯(lián)事項集成，實現(xiàn)企業(yè)職工退休多件事的“一窗受理”和“一鏈辦理”。
文登區(qū)人社服務“好差評”監(jiān)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)實時更新。
“當下，職工只需到一個窗口，憑身份證和社�？�，就可辦結預繳退費、基數(shù)補差、省內(nèi)數(shù)據(jù)歸集等退休相關業(yè)務，實現(xiàn)退休一件事一次辦好。”文登區(qū)人力資源和社會保障局相關負責人王曉峰說。
此外，文登區(qū)人社局還率先在威海市內(nèi)開發(fā)了“企業(yè)職工退休一件事”小程序，對“企業(yè)職工退休一件事”的“檔案電子化、數(shù)據(jù)整理、轉移接續(xù)、檔案預審、在職轉退休、行政審批、待遇核算”等七大模塊，進行資源整合、流程再造、系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)共享，按照業(yè)務間邏輯關系，通過系統(tǒng)驅動，實現(xiàn)數(shù)據(jù)于各科室間的推送流轉，提高辦事效能，退休辦理流程由之前的40分鐘縮短至5分鐘。
搭平臺拓渠道，解決企業(yè)用工難題
11月18日上午，文登區(qū)人社局舉辦了“2023年文登區(qū)零工市場首場招聘暨九龍城品牌專場招聘會”，文登九龍城購物廣場的95家品牌商戶拿出1000余個就業(yè)崗位進場招工，吸引不少市民前來咨詢。
文登九龍城購物廣場招聘現(xiàn)場。
據(jù)了解，文登九龍城購物廣場將于12月份開業(yè)，隨著開業(yè)臨近，大量品牌商戶急需招聘員工。對此，文登區(qū)人社局第一時間對接九龍城，摸清匯總商鋪招聘需求，并通過電視臺、報刊、微信等平臺發(fā)布招聘簡章，同時發(fā)動1100余名網(wǎng)格員通過1450個網(wǎng)格服務群推送九龍城招聘信息，引導求職者參加現(xiàn)場招聘活動。
“我在小區(qū)群里看到招聘信息，就趕來了。這么多品牌商戶都在招聘，機會難得。我已經(jīng)和幾家商戶交流過，了解了他們的工作要求和待遇，希望可以找到適合自己的工作。”正在招聘會現(xiàn)場求職的市民叢先生說。
招聘會上，不少求職者對商場內(nèi)干凈舒適的工作環(huán)境以及工作時間等表示認可，紛紛投遞簡歷應聘�，F(xiàn)場初步達成就業(yè)意向320余人。
為幫助企業(yè)解決用工難題，文登區(qū)還不斷完善用工服務保障機制，積極搭建供需對接平臺，拓寬人力資源引進渠道。開展文登區(qū)重點企業(yè)高校行活動，組織230家（次）企業(yè)參加高校人才直通車等校園招聘活動64場，分別與青島科技大學、黑龍江大學等8所高校簽訂了校地人才合作框架協(xié)議。今年，通過人社部門牽線搭橋，天潤工業(yè)分別與青島科技大學、青島理工大學、齊魯工業(yè)大學簽訂校企合作協(xié)議，幫助企業(yè)招聘�？埔陨蠈W歷畢業(yè)生110余人。
截至目前，文登區(qū)今年累計舉辦線上線下招聘活動62場，發(fā)布320余家次企業(yè)崗位需求2.2萬余條，幫助企業(yè)解決用工8300余人次，引進專科以上青年人才2026人。除了線上線下招聘活動外，文登區(qū)人社部門還帶領企業(yè)和人力資源機構赴河北邢臺、邯鄲等地招工。
多點發(fā)力，打好穩(wěn)崗就業(yè)“組合拳”
11月14日，文登區(qū)環(huán)山街道興隆社區(qū)居民鄒先生來到家附近的一處零工市場，希望找到一份專業(yè)相近、時間靈活的工作。結合鄒先生之前有過質檢相關工作經(jīng)驗，兩天時間，零工市場的招聘師就為鄒先生聯(lián)系到邁世騰科技（山東）有限公司。
“很高興能在離家這么近的地方找到一份合適的工作，我之前有過質檢相關工作經(jīng)驗，所以對這個崗位非常有信心。”談到這份工作，鄒先生對此非常滿意。
今年以來，文登區(qū)創(chuàng)建動態(tài)清零用工模式，授權金朝人力資源公司高標準建設一家零工市場，并開發(fā)“威零工”App及抖音賬號運營文登區(qū)零工市場，促進靈活就業(yè)。據(jù)悉，該平臺收錄就業(yè)人員信息后，可及時向企業(yè)精準推送匹配人員信息，實現(xiàn)供求信息有效對接，并聯(lián)合人力資源公司開展電話回訪，提供精細化就業(yè)服務。
“目前，我們已建成8家零工市場，選定4個城市社區(qū)建設4處零工驛站，實現(xiàn)零工市場的城區(qū)全覆蓋。同時，利用1450個網(wǎng)格服務微信群定期推送招聘信息，每季度向22萬城鄉(xiāng)住戶推送企業(yè)用工需求，構建起‘區(qū)+鎮(zhèn)街+村（社區(qū)）’三級就業(yè)服務體系。”文登區(qū)人社局相關負責人介紹。
圍繞各類就業(yè)群體，文登區(qū)分類施策、綜合發(fā)力。
對就業(yè)困難人員，實施城鄉(xiāng)公益性崗位擴容提質行動，印發(fā)《文登區(qū)城鄉(xiāng)公益性崗位人員考核管理辦法》，安置3568名農(nóng)村剩余勞動力和大齡失業(yè)人員上崗就業(yè)。
對高校畢業(yè)生，組織區(qū)重點企業(yè)高校行、文登學子重點企業(yè)體驗日、山科大百名學子“印象文登”實習實踐等活動，挖掘“三支一扶”基層優(yōu)質崗位27個、就業(yè)見習崗位953個。
對失業(yè)人員，落實失業(yè)保險金標準與最低工資標準掛鉤聯(lián)動機制，2023年10月1日起，將失業(yè)保險金標準從1890元/人/月上調至1980元/人/月。同時，文登區(qū)人社局強化失業(yè)動態(tài)跟蹤管理，定期推送短信，送政策、送崗位，已為失業(yè)人員服務1.8萬余人次，新增登記失業(yè)人員服務率達到100%。
創(chuàng)新人才引培機制，助力企業(yè)蓬勃發(fā)展
“趙秀秀博士正在對新型長氮鏈并雜環(huán)含能化合物的結構和性能進行系統(tǒng)性理論計算，項目完成后，將提高高性能含能材料產(chǎn)出。”日前，山東萬圖高分子材料股份有限公司傳來了博士后創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目新進展消息。
今年5月份，文登區(qū)人社局舉辦首屆博士后創(chuàng)新大賽，來自11所高校的6名博士后導師、13名博士后參加。活動促成3項博士后創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目現(xiàn)場簽約，趙秀秀博士的氮雜環(huán)含能化合物便是其中之一。
賽后，趙秀秀博士與萬圖高分子深入對接后，簽訂三方協(xié)議，進駐企業(yè)博士后創(chuàng)新實踐基地，并在氮雜環(huán)含能化合物的設計和理論計算上立項，幫助企業(yè)攻關新產(chǎn)品關鍵技術。“政府給了很多政策支持，也幫助我們建立創(chuàng)新平臺，招攬高層次人才，促進企業(yè)進一步發(fā)展。”萬圖高分子相關負責人說。
今年，文登區(qū)人社局又為山東萬圖高分子材料股份有限公司、文登威力工具集團有限公司、宏安集團有限公司引進3名博士后人才。目前，已累計引進博士后人才34名，為企業(yè)技術創(chuàng)新、產(chǎn)品升級提供有效人才保障。
在引進培育重點人才之余，文登區(qū)還瞄準重點骨干企業(yè)強化引導創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺建設，持續(xù)推動博士后人才隊伍提檔升級。4月23日，文登區(qū)助推奧文電機建成國家級博士后科研工作站，將該區(qū)國家級博士后科研平臺數(shù)量提升至4家。截至目前，文登區(qū)共有國家級、省級博士后科研平臺8家，涵蓋了智能制造、通信電纜、新材料、新制藥等多個領域。
近年來，文登區(qū)全面實施人才強區(qū)戰(zhàn)略，聚焦高層次人才隊伍建設，創(chuàng)新性推出人才編制“蓄水池”“引才券”制度，圍繞產(chǎn)業(yè)鏈布局人才鏈，先后引進“兩院院士”“泰山學者”等高層次人才35人。今年，文登區(qū)還探索創(chuàng)立“三色英才卡”人才服務模式，已構建起囊括228家店鋪的“三色英才卡”人才服務聯(lián)盟，在“衣食住行游娛購學”等方面提供優(yōu)質服務，努力營造各類人才在文舒心就業(yè)、安心生活的優(yōu)良環(huán)境。（Hi威�？蛻舳擞浾� 王澤瀚 通訊員 張斌 郭彥成 徐祎祎 譚小飛）
