近年來(lái)，威海高新區(qū)深入貫徹落實(shí)新發(fā)展理念，以經(jīng)營(yíng)主體需求為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化企業(yè)獲得用水、用氣環(huán)境，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
服務(wù)模式再升級(jí)。指導(dǎo)供水供氣企業(yè)多渠道了解經(jīng)營(yíng)主體用水用氣需求，持續(xù)開(kāi)展“三上門(mén)、三集成”服務(wù)行動(dòng)，加強(qiáng)上門(mén)政策解讀、知識(shí)宣講和問(wèn)題解決，同時(shí)集成線上服務(wù)、服務(wù)場(chǎng)所和管道改造，方便業(yè)務(wù)辦理。在威海港華燃?xì)庥邢薰钧惥盃I(yíng)業(yè)廳建成企業(yè)水電氣暖通信廣電共享營(yíng)業(yè)廳，在威海市水務(wù)集團(tuán)高新區(qū)營(yíng)業(yè)廳等打造5處企業(yè)共享營(yíng)業(yè)廳，方便企業(yè)、群眾辦理業(yè)務(wù)。
積極開(kāi)展上門(mén)服務(wù)活動(dòng)，與企業(yè)負(fù)責(zé)人“面對(duì)面”溝通，解決企業(yè)存在問(wèn)題。截至目前共組織上門(mén)服務(wù)68次，解決54項(xiàng)企業(yè)反饋問(wèn)題，獲得企業(yè)好評(píng)。拓寬網(wǎng)上辦、掌上辦渠道，并推行幫辦代辦等舉措，實(shí)現(xiàn)了用戶辦理供水、供氣報(bào)裝“零跑腿”;對(duì)于可通過(guò)信息共享渠道獲知項(xiàng)目用水需求和項(xiàng)目圖紙的，用戶無(wú)需提交資料，且可通過(guò)掌上繳費(fèi)、網(wǎng)上繳費(fèi)、上門(mén)集中收費(fèi)等方式進(jìn)行燃?xì)饫U費(fèi)，賬單可通過(guò)郵寄、電子郵件、掌上查詢等方式獲取。
服務(wù)效率再提升。在威海高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳開(kāi)設(shè)了水電氣暖通信廣電綜合業(yè)務(wù)窗口，全面推行水電氣暖通信廣電聯(lián)合報(bào)裝，實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”。對(duì)于能通過(guò)信息共享渠道提前獲知項(xiàng)目信息且符合“零費(fèi)用”條件的供水、供氣報(bào)裝項(xiàng)目實(shí)行前置服務(wù)，提前完成外線管網(wǎng)的配套，待用戶提出需求后主動(dòng)上門(mén)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)用戶獲得用水、用氣“零等待”;在不影響項(xiàng)目合法性、技術(shù)可靠性的前提下，按照能減則減的原則，推行容缺辦理機(jī)制。需要提供的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件等相關(guān)申請(qǐng)材料，允許在簽訂用水、用氣時(shí)或在安裝開(kāi)通后補(bǔ)齊，能夠通過(guò)政務(wù)平臺(tái)資源數(shù)據(jù)共享查詢獲得的，不再由項(xiàng)目單位提供;彈性化推行聯(lián)合踏勘，對(duì)于企業(yè)有特殊需求的，組織相關(guān)部門(mén)施行設(shè)施建設(shè)審批聯(lián)合踏勘，最大程度方便企業(yè)。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再提高。主動(dòng)對(duì)接威海市水務(wù)集團(tuán)，通過(guò)城市供水遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺(tái)，密切關(guān)注水質(zhì)指標(biāo)變化，一旦出現(xiàn)異常，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)聯(lián)動(dòng)解決，積極督導(dǎo)各供水廠每小時(shí)對(duì)廠區(qū)源水和出廠水重要指標(biāo)跟班檢測(cè)一次，在學(xué)校、醫(yī)院、居民小區(qū)設(shè)置了20余處水質(zhì)取樣點(diǎn)，增加檢測(cè)頻次，堅(jiān)持對(duì)水源水、出廠水、管網(wǎng)水、末梢水搞好常規(guī)檢驗(yàn);通過(guò)政府網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)站等多種渠道公示燃?xì)飧黜?xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)，讓用戶用氣放心。
