“您好黃書(shū)記，在小區(qū)廣場(chǎng)這里有一棵樹(shù)被大風(fēng)吹歪了，請(qǐng)盡快處理。”4月6日一大早，在南海新區(qū)濱海社區(qū)蔚藍(lán)水岸小區(qū)，由居民自發(fā)成立的志愿服務(wù)隊(duì)成了文明監(jiān)督員，他們身穿志愿馬甲，在開(kāi)展巡邏中將小區(qū)里存在的“不文明”現(xiàn)象，第一時(shí)間反映給社區(qū)工作人員。

像這樣“志愿小分隊(duì)”，南海新區(qū)的40多個(gè)小區(qū)均有成立，有200多名居民參與，大家以主人翁的姿態(tài)，每天穿梭大街小巷，主動(dòng)參與到全國(guó)文明城市創(chuàng)建暨國(guó)家衛(wèi)生城市復(fù)審工作中，對(duì)城市管理中各類不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo)和監(jiān)督，幫助居民剔除陋習(xí)、自覺(jué)遵守社會(huì)秩序，成為工作中的一道靚麗風(fēng)景線。“南海就是我們的家，我們?cè)谶@里居住生活，就應(yīng)該盡自己最大的努力去維護(hù)，只要我們每個(gè)人都來(lái)搭把手，將舉手之勞細(xì)化到小區(qū)角落，久而久之會(huì)發(fā)現(xiàn)滿目都是幸福景象。”志愿服務(wù)隊(duì)成員孫常浩說(shuō)，他們重點(diǎn)圍繞文明知識(shí)宣傳、發(fā)現(xiàn)并反饋不文明現(xiàn)象、收集群眾的意見(jiàn)建議等內(nèi)容開(kāi)展工作。話音剛落孫常浩又加入了整治草坪的隊(duì)伍，翻開(kāi)他的手機(jī)相冊(cè)，硬件配套、綠植花卉、廣場(chǎng)花園……小區(qū)里的問(wèn)題被他以圖片的形式收集整齊，已經(jīng)完成的問(wèn)題做好標(biāo)注，尚未解決的用標(biāo)簽備注原因，一部手機(jī)相冊(cè)填滿了一本“文明賬單”。

對(duì)文明監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，社區(qū)辦理時(shí)效如何？志愿服務(wù)隊(duì)成員李先孝說(shuō)：“最多10分鐘”。“我們巡邏的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)小區(qū)20號(hào)樓附近的路燈少了一個(gè)，立馬給社區(qū)網(wǎng)格員打電話，不一會(huì)兒維修師傅就到跟前將燈安好，整個(gè)過(guò)程沒(méi)犯一點(diǎn)愁，利利索索地就給解決了。”李先孝說(shuō)。

“社區(qū)作為全國(guó)文明城市創(chuàng)建暨國(guó)家衛(wèi)生城市復(fù)審工作中的一線部門(mén)，靠得近了自然聽(tīng)得就清了，我們不僅要聽(tīng)得清楚，還要辦得漂亮，讓問(wèn)題帶著辦法走，將服務(wù)送到居民心里，打通工作路上的難點(diǎn)堵點(diǎn)。”南海新區(qū)濱海社區(qū)黨支部書(shū)記黃衛(wèi)平說(shuō)，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，社區(qū)工作人員攜同物業(yè)將服務(wù)送到居民跟前，還通過(guò)基層“吹哨”發(fā)出集結(jié)令，引領(lǐng)部門(mén)“報(bào)到”解決群眾訴求，為群眾解決“身邊事”“煩心事”，同時(shí)整理“民情手記簿”專門(mén)收集百姓難題，對(duì)常出現(xiàn)的問(wèn)題采取早規(guī)避、早檢查，集中精力辦好群眾家身邊事。

“遛彎時(shí)看到的問(wèn)題，在回來(lái)的時(shí)候就給解決了，速度真快！”這是小區(qū)居民石紹敏的心里話，南海新區(qū)用“繡花”的功夫找問(wèn)題，用“閃電”的速度辦實(shí)事，堅(jiān)持創(chuàng)建為民惠民利民緊盯問(wèn)題清單，掛圖作戰(zhàn)，建立長(zhǎng)效機(jī)制，落實(shí)常態(tài)監(jiān)管措施，同時(shí)豐富道德內(nèi)涵，提升居民文明素質(zhì)，著力解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，增進(jìn)民生福祉，激發(fā)群眾主人翁意識(shí)，提升居民積極參與文明創(chuàng)建、自覺(jué)維護(hù)創(chuàng)建成果的積極性，讓廣大群眾收獲更多幸福感和獲得感。