自發(fā)上門，及時問需；匯聚智慧，快速響應(yīng)；走進家門，貼心服務(wù)……春節(jié)期間，鳳林街道麗都社區(qū)依托“紅色物業(yè)聯(lián)盟”志愿服務(wù)隊，以提升居民“滿意度”為導(dǎo)向，通過“1+2+X”的運作模式，將老人的一項項“需求清單”以加速度轉(zhuǎn)化為“滿意清單”，讓尊老敬老愛老的“社會風(fēng)尚”和社區(qū)多元共治的“活力引擎”，以一種嶄新的“打開方式”鋪陳開來。

春節(jié)前，為滿足社區(qū)老年居民多元化服務(wù)需求，社區(qū)“紅色物業(yè)聯(lián)盟志愿服務(wù)隊”主動“站出來”，圍繞大家“最憂”“最需”“最盼”問題，結(jié)合志愿服務(wù)隊各項資源，初步制定出一份較詳細的“春節(jié)助老‘服務(wù)菜單’”，包括維修、清洗、義剪等服務(wù)，既個性化、接地氣、有溫度，又符合老年居民“口味”。

為讓服務(wù)更精準，切實解決老人“急難愁盼”問題，志愿者及網(wǎng)格員還帶著“服務(wù)菜單”敲響老人家門，了解困難，詢問需求，讓老人可以“看單點菜”，也可以提出自己的訴求。

“我需要理個發(fā)，腿腳本就不好，最近又咳嗽，下樓都是個問題”“我不太會用手機，要是能教教我就好了”“抽油煙機一年沒清洗了，我想點清洗抽油煙機服務(wù)可以嗎”……針對老人們的意見和需求，社區(qū)及“紅色物業(yè)聯(lián)盟志愿服務(wù)隊”共同研究，最終形成了一份完整的“服務(wù)清單”。

 “群里發(fā)任務(wù)啦……”社區(qū)工作人員剛剛將“任務(wù)”發(fā)布，“紅色物業(yè)聯(lián)盟志愿服務(wù)隊”成員迅速“亮身份”，根據(jù)自己的時間、特長、資源等領(lǐng)取能做的“任務(wù)”。

誰服務(wù)？怎么服務(wù)？這對“紅色物業(yè)聯(lián)盟志愿服務(wù)隊”來說已是“熟門熟路”的事兒，人員交叉小區(qū)服務(wù)、資源廣是“紅色物業(yè)聯(lián)盟志愿服務(wù)隊”的主要特點，也是最大的優(yōu)勢。

線上借助志愿服務(wù)隊微信群，線下社區(qū)、物業(yè)通過“紅色物業(yè)聯(lián)盟”議事會就春節(jié)的“服務(wù)清單”進一步交流，統(tǒng)籌分配資源、明確上門服務(wù)的各項任務(wù)，形成具體服務(wù)方案。

尚河苑小區(qū)王詠梅老人腿腳不方便，拄著拐杖上下樓都困難，半年沒理過發(fā)，現(xiàn)在最想解決“頭”等大事。紅色物業(yè)聯(lián)盟志愿者侯海濤第一時間“領(lǐng)了任務(wù)”，第二天就背著工具，上門為老人提供愛心義剪。“阿姨，這發(fā)型您還滿意嗎？”看著新發(fā)型，老人喜出望外，嘴里連連說“滿意！滿意！感覺整個人都清爽了，謝謝小伙子。”

家住嘉美花園小區(qū)的陳永梅老人，今年66歲，獨自一人居住，常年體弱多病，平時生活都能自理，但要做家中繁重的體力活已明顯力不從心。紅色物業(yè)聯(lián)盟志愿者張強領(lǐng)取了陳永梅老人的“需求清單”，用一上午的時間，為老人打掃衛(wèi)生。陳永梅老人說，“屋里亮堂了，心里也敞亮了，可以過個安心年了！”

“今年過年兒子需要在單位值班回不來，我想跟孩子視頻，總也連不上，小肖啊，快告訴阿姨咋整�。�”“這個字體怎么放大��？”在崇文園小區(qū)張梅老人家里時不時傳來疑問聲，紅色聯(lián)盟志愿服務(wù)隊隊員肖紅霞坐在老人身邊，耐心仔細地“手把手”教張梅老人使用智能手機。“阿姨，我添加您的微信，以后有什么需要，可以直接與我聯(lián)系。”老人聽后感動不已：“真是太細心了，我不僅學(xué)了新知識，也感受到了身邊滿滿的貼心服務(wù)。”

春節(jié)期間，社區(qū)“紅色物業(yè)聯(lián)盟志愿服務(wù)隊”隊員馬不停蹄地走訪了社區(qū)近20位困難老人，完成老人們的心愿，上門理發(fā)7次，入戶打掃衛(wèi)生10次，家電等維修5次……“紅色物業(yè)聯(lián)盟志愿服務(wù)隊”用“N”種服務(wù)方式，用心用情解決好老年居民的“微實事”，讓老人過上一個溫暖健康、安全舒心的節(jié)日。

愛在春節(jié)，更要愛在日常！春節(jié)的各種暖心服務(wù)，只是“紅色物業(yè)聯(lián)盟”參與社區(qū)治理，為社區(qū)居民紓困解難的一個縮影，接下來，社區(qū)將圍繞社區(qū)治理的“痛點”“難點”“堵點”攜手多元力量，解決居民“所需所想所盼”，擴大社區(qū)治理參與度，提高居民滿意度，讓社區(qū)幸福生活的“成色更足”！