6月7日，經(jīng)開區(qū)熱線辦理工作現(xiàn)場推進(jìn)會(huì)議在西苑街道召開，旨在通過交流學(xué)習(xí)，紓解困惑，扎實(shí)辦好群眾訴求，切實(shí)提高熱線服務(wù)水平。區(qū)黨工委委員、黨政辦公室主任張廣忠參加會(huì)議，各鎮(zhèn)、街道分管負(fù)責(zé)人，承辦工單量大的區(qū)直部門分管負(fù)責(zé)人、相關(guān)社區(qū)書記參會(huì)。

活動(dòng)現(xiàn)場，與會(huì)人員觀摩了西苑街道社會(huì)治理服務(wù)中心，查閱了街道熱線辦理相關(guān)檔案材料。會(huì)上，西苑街道匯報(bào)了街道熱線辦理工作整體情況，分享了街道、社區(qū)層面在精準(zhǔn)派單、預(yù)警提示、培訓(xùn)賦能等方面的經(jīng)驗(yàn)做法，其中“雙預(yù)警”機(jī)制、“未訴先辦”優(yōu)秀案例評(píng)選、“430”每日清零行動(dòng)等工作法簡單易學(xué)且操作性強(qiáng)，給參會(huì)人員留下了深刻的印象。會(huì)上社會(huì)治理服務(wù)中心還通報(bào)了今年以來12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理情況，各參會(huì)單位交流了學(xué)習(xí)感觸、收獲和下步工作思路。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，熱線工作的辦理質(zhì)量關(guān)系到群眾的幸福感和獲得感，各部門單位要提高政治站位，把熱線工作擺在重要位置，以“提質(zhì)降量”為目標(biāo)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，積極作為，用心用情用力解決好群眾急難愁盼問題。要提高重視程度，持續(xù)發(fā)揮好熱線“晴雨表”作用，及時(shí)準(zhǔn)確捕捉群眾需求，針對(duì)難點(diǎn)重點(diǎn)問題，部門主要領(lǐng)導(dǎo)要親自研究決策，帶頭攻堅(jiān)克難。要加大工作力度，以“事要解決”為導(dǎo)向，對(duì)熱線集中反映的熱點(diǎn)問題，提級(jí)辦理、快速處置，主動(dòng)靠前為群眾辦實(shí)事、解難題。要優(yōu)化工作方法，抓好網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)，完善人員教育培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制，提高工作責(zé)任心和業(yè)務(wù)能力，推動(dòng)“未訴先辦”工作提質(zhì)增效。要堅(jiān)持“功夫下在每一天”，用有解的思維認(rèn)真研究熱線工作，創(chuàng)新工作機(jī)制和方法，打造更多工作亮點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“提質(zhì)降量”目標(biāo)。