“幸好有你們的幫助，要不然單靠我們真不知道什么時候可以辦完事情，給你們點贊。”李先生激動地用手語和書寫的方式向工作人員表示感謝。
近日，兩位有語言和聽力障礙的群眾來到經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳導(dǎo)服臺咨詢?nèi)绾无k理社保業(yè)務(wù)，當(dāng)導(dǎo)服人員通過手語和書寫的方式了解情況后立即開通了業(yè)務(wù)辦理的綠色通道，安排專人幫助取號并全程陪伴引導(dǎo)幫助辦理業(yè)務(wù)，辦理過程中工作人員協(xié)助群眾，通過書寫的方式與業(yè)務(wù)窗口進(jìn)行對接，順利幫助辦理完業(yè)務(wù)。
無障礙服務(wù)是城市水平和形象的重要體現(xiàn)，為了讓特殊人群縮短辦事時限，為他們提供全方位、更便利化、更暖心的服務(wù)，經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心近年來不斷完善“硬件”設(shè)施，升級“軟件”服務(wù)，打造高標(biāo)準(zhǔn)無障礙政務(wù)服務(wù)環(huán)境。中心設(shè)置了無障礙通道、配備愛心輪椅、應(yīng)急醫(yī)藥箱、便民雨傘等便民物品；針對老弱病殘孕及行動不便需要幫助的辦事群眾增設(shè)低位服務(wù)臺并配備放大鏡、老花鏡等物品；設(shè)置殘疾人服務(wù)“一件事”綠色通道同時組建幫辦代辦隊伍，對于不方便出門的特殊群體，實行上門辦、電話辦、代理辦、網(wǎng)上辦等幫代辦服務(wù)，實現(xiàn)無障礙實時辦理。
今后，經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式，從細(xì)節(jié)中入手，讓特殊群體辦事更暖心，讓政務(wù)服務(wù)工作更有溫度。
