嵩山街道社區(qū)網(wǎng)格工作站堅持以黨建引領(lǐng)基層社會治理，秉持著“以人為本，服務(wù)至上”原則，創(chuàng)新網(wǎng)格化服務(wù)管理模式，關(guān)注民生所需所盼，整合網(wǎng)格輔助力量資源，將基層服務(wù)之“網(wǎng)”灑向網(wǎng)格的每一個角落，讓高質(zhì)量服務(wù)在“格”中見效，切實把民生實事辦到群眾心坎上。

拆除小臺階 造就大寬心

“閱山小區(qū)南門西側(cè)的非機動車通道，我騎電動三輪車每次在這錯車都感到十分危險，非常容易蹭到過往的行人和旁邊的水泥臺階”。近期，閱山社區(qū)第七網(wǎng)格網(wǎng)格員王添添在接到小區(qū)林大叔致電反映，立即前往現(xiàn)場查看。經(jīng)實地勘察發(fā)現(xiàn)小區(qū)南門西側(cè)人行通道處由于之前安裝快遞柜增加的臺階加大了居民通行和電動車錯車難度，影響居民的日常通行安全。

對于該情況，網(wǎng)格員及時上報街道職能部門并積極與小區(qū)物業(yè)、業(yè)委會進行溝通協(xié)調(diào)。最終安排專業(yè)師傅對該處臺階進行拆除平整，在整個拆除期間，網(wǎng)格員堅持全程監(jiān)督進度和細節(jié)，直到臺階完全拆除好，才徹底放心。

“管”住雨水 “暖”了民心

“喂，你好，請問是閱山社區(qū)第七網(wǎng)格員嗎？我這里有個麻煩事想請你幫助……”。近日，家住東駿閱山小區(qū)11號樓的杜女士撥打了閱山社區(qū)第七網(wǎng)格員的電話尋求幫助。由于近期連續(xù)的強降雨天氣，11號樓的雨水管由于嚴重腐蝕，導(dǎo)致雨水滲入居民家中，對杜女士正常生活造成了嚴重困擾，便向社區(qū)網(wǎng)格員尋求幫助。

網(wǎng)格員在接到居民反映后，第一時間詳細記錄了居民的訴求和具體情況。隨后，網(wǎng)格員立即與物業(yè)取得聯(lián)系，詳細了解雨水管漏水的具體位置和點位，為最小化減少對業(yè)主生活的影響，網(wǎng)格員聯(lián)合網(wǎng)格長一邊溝通協(xié)調(diào)開發(fā)商，一邊督促專業(yè)維修師傅在保證質(zhì)量的前提下加快修繕進度，確保盡快為居民排憂解難。

由于網(wǎng)格員及時跟進與有效溝通，修繕工作得以順利解決。這不僅解決了居民的房屋漏水問題，也進一步彰顯了網(wǎng)格員在快速響應(yīng)居民需求、解決居民訴求方面的積極作用。

在解決這一難題后，居民杜女士在微信里向社區(qū)表達感謝并前來社區(qū)送錦旗，“現(xiàn)在雨管子修好了，大雨天氣再也不擔心漏水了，心里沉重的大石頭終于可以落下了，感謝咱們社區(qū)網(wǎng)格員的熱情服務(wù)和耐心幫助，我代表家人向你們再次表示感謝！”

不棄微末，久久為功。嵩山街道社區(qū)網(wǎng)格工作站堅持聚焦民生“小切口”，書寫社會發(fā)展“大文章”，凝聚起每一位網(wǎng)格員的力量，用雙腳丈量民情，用雙手托舉民生，打通基層治理“神經(jīng)末梢”，推動基層治理提質(zhì)增效，打造共建共治共享的基層治理新格局。