矛盾糾紛調(diào)解是社區(qū)平安建設(shè)、維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定的重要手段。樓長作為社區(qū)治理向小區(qū)延伸的觸角,對(duì)鄰里之間的事比較了解,對(duì)解決鄰里之間的矛盾糾紛也能起到及時(shí)有效的化解作用。為了提升樓長矛盾調(diào)解的水平,揚(yáng)帆公益服務(wù)中心組織樓長矛盾調(diào)解學(xué)習(xí)交流會(huì),并邀請(qǐng)社區(qū)調(diào)解隊(duì)成員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享。
會(huì)上,社區(qū)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào),矛盾調(diào)解看似簡單,卻很有技術(shù)含量,不但要求調(diào)解人有豐富的生活閱歷、生活常識(shí)作支撐,還要有恰到好處的說話技巧來把控當(dāng)事人的心理。由于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和性格的不同,處理矛盾糾紛的方式方法難免帶有個(gè)人色彩,可能會(huì)影響調(diào)解效果,這就要求調(diào)解人需要有專業(yè)知識(shí)來增加調(diào)解砝碼,所以平時(shí)要多學(xué)習(xí)法律知識(shí),在此基礎(chǔ)上做到“聽、查、勸、快”。在調(diào)解過程中要隨時(shí)把握被調(diào)解人心理,抓住調(diào)解時(shí)機(jī),靈活機(jī)動(dòng),提高調(diào)解成功率。樓長們表示受益匪淺,紛紛踴躍發(fā)言、各抒己見,并就近期遇到的調(diào)解案例與大家一同探討、交流。
通過此次培訓(xùn),相信再遇到鄰里產(chǎn)生矛盾糾紛,樓長們掌握了一定的調(diào)解技巧,提高了調(diào)解成效,對(duì)于不同種類的矛盾糾紛也能夠做到心中有數(shù),為促進(jìn)鄰里和諧發(fā)揮積極作用。