社區(qū)“樓長(zhǎng)”，是來(lái)自于居民中間的積極分子，他們與居民的距離近、聯(lián)系緊，是社區(qū)開(kāi)展居民工作的信息員、協(xié)助者甚至是組織者。花園社區(qū)社區(qū)實(shí)施“激活社區(qū)治理細(xì)胞 樓長(zhǎng)提質(zhì)增能”公益實(shí)踐項(xiàng)目，通過(guò)開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)講授、服務(wù)技能傳授、參與實(shí)際問(wèn)題解決等服務(wù)形式，提升“樓長(zhǎng)”隊(duì)伍的溝通能力、協(xié)作能力、服務(wù)能力、應(yīng)急能力。

矛盾糾紛調(diào)解是社區(qū)平安建設(shè)、維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定的重要手段。樓長(zhǎng)作為社區(qū)治理向小區(qū)延伸的觸角，對(duì)鄰里之間的事比較了解，對(duì)解決鄰里之間的矛盾糾紛也能起到及時(shí)有效的化解作用。為了提升樓長(zhǎng)矛盾調(diào)解的水平，揚(yáng)帆公益服務(wù)中心組織樓長(zhǎng)矛盾調(diào)解學(xué)習(xí)交流會(huì)，并邀請(qǐng)社區(qū)調(diào)解隊(duì)成員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享。

矛盾調(diào)解看似簡(jiǎn)單，卻很有技術(shù)含量，不但要求調(diào)解人有豐富的生活閱歷、生活常識(shí)作支撐，還要有恰到好處的說(shuō)話技巧來(lái)把控當(dāng)事人的心理。要求調(diào)解人需要有專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)增加調(diào)解砝碼，做到“聽(tīng)、查、勸、快”。此次演練使樓長(zhǎng)們的調(diào)解技巧有了進(jìn)一步提升。

圍繞峰南西區(qū)改造問(wèn)題，為做實(shí)做細(xì)實(shí)施方案，保證改造成果能獲得居民的滿意，花園社區(qū)召集峰南西區(qū)樓長(zhǎng)和居民代表參與小區(qū)改造協(xié)商議事會(huì)。會(huì)上，社區(qū)負(fù)責(zé)人說(shuō)明小區(qū)改造的政策方案，由各位樓長(zhǎng)和居民代表圍繞小區(qū)改造各自發(fā)表意見(jiàn)看法，意見(jiàn)涵蓋增設(shè)停車(chē)位、更換落水管、優(yōu)化綠化帶、規(guī)劃老舊管線等方方面面問(wèn)題。

為落實(shí)改造方案，社區(qū)召集峰南西區(qū)樓長(zhǎng)、部分居民代表與住建局工作人員共同參與小區(qū)改造現(xiàn)場(chǎng)勘察調(diào)研，小到圍欄刷漆、果樹(shù)移除、更換雨水管，大到燃?xì)夤艿栏脑臁⒃鲈O(shè)停車(chē)位、充電樁等樓長(zhǎng)和居民代表積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策，確保改造工作順利推進(jìn)。

花園社區(qū)將繼續(xù)通過(guò)樓長(zhǎng)增能項(xiàng)目的開(kāi)展，培育提升社區(qū)“樓長(zhǎng)”隊(duì)伍服務(wù)能力，使其能夠成為社區(qū)發(fā)展中流砥柱，幫助社區(qū)解決居民的急難愁盼問(wèn)題，帶動(dòng)影響轄區(qū)居民實(shí)現(xiàn)自我管理，為社區(qū)“三長(zhǎng)”建設(shè)積累經(jīng)驗(yàn)，為打造共建共治共享的社會(huì)治理格局奠定良好基礎(chǔ)。